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    讓汽修廠客戶主動幫你介紹生意,就是這么妙不可言

    發布日期:2020-11-30 15:52:12  作者:車店長  來源:車店長  訪問量:911

    [導讀]:聽門店的汽修廠老板說,他們門店安裝了汽車維修管理軟件,客戶可以登錄微信小程序,隨時查看汽車維修狀態。正當我們考慮怎么叫車去汽修廠的時候,汽修廠老板打電...

      但凡是開店做生意的朋友,都明白一個道理,維系老客戶遠比開發新客戶更能產生收益,這是因為老客戶不僅能為門店產生源源不斷的業績,還可以借助他們的嘴來宣傳門店,幫門店二次引流。而且朋友之間 天然有一種信任度,老客戶轉介紹也更容易成交。那么如何讓汽修廠客戶主動幫你介紹生意呢,我們先來看一則我的親身經歷……


    讓汽修廠客戶主動幫你介紹生意,就是這么妙不可言1


      今年國慶8天假期,趁著難得的假期,我和家人一起自駕出游。這次出游的行程并沒有安排的特別飽和,但出游回來的感受并不理想,就拿我家小朋友出行后的感受來說:錢花了,花得不值。

      這次我們去的是某地一個4A級旅游景點,雖說是4A級,但景區內的設施要么是很陳舊,要么就是沒有。當天來游玩的人也不是很多,坐觀光車到山頂看了下風景后,只能沿著景區安排的路線下山。下山到景區另一個沙灘主題公園,也沒有什么娛樂設施。

      從景區出來后,幾個小朋友七嘴八舌道,國家4A級景區也不過如此,收費也不便宜,一點都不值當;以后堅決不來了,也不推薦別人來玩;今后出門一定要提前做好攻略,盡量選擇知名的名勝古跡;整趟下來索然無味……

      當然,這都是家里小朋友的討論,今天咱們這篇文章的主題也不是出行游后感,而是為了引出一個話題,無論是開門店還是開公司,技術和產品固然重要,但客戶體驗也不容忽視。至于如何做好用戶體驗呢,這里說一段也是發生在國慶出游時的一段小插曲。


    讓汽修廠客戶主動幫你介紹生意,就是這么妙不可言2


      這次出游是自駕游,一大早我們就出發,去景點的途中,我的車子拋錨了,只能先找路邊上的一家汽修廠維修。這家汽修廠看著不大,門店裝修也很普通,讓我一度懷疑這家門店的服務質量。車子拿過去,門店老板看我是外地旅游途徑這的,馬上親自過來。簡單交談,得知情況,幫我打開汽車前蓋,熟練的檢查起來。經過檢驗,判斷是變速箱出現故障了,一時半會還修不好,估計得等到下午4-5點才能交付。但我們已經定好去景點的票,所在的汽修廠離景區還有30多公里,沒車根本去不了。

      汽修廠老板得知情況后,主動提出可以安排一輛車帶我們去景點。也正是因為老板的熱心,解決了我們的當務之急,幫助我們順利完成了當天的旅游安排。

      在游玩的過程時,我還可以使用微信小程序隨時查看汽車維修狀態。聽門店的汽修廠老板說,他們門店安裝了汽車維修管理軟件,客戶可以登錄微信小程序,隨時查看汽車維修狀態。等車子維修好了,系統還會發送短消息,告知客戶交車時間。

      等我們游玩結束,差不多傍晚6點多,在此之前的5點多,就收到門店發來交車短消息。正當我們考慮怎么叫車去汽修廠的時候,汽修廠老板打電話過來,說已經開著那輛修好的車來接我們。

      雖說此次出游,景點帶給我們的體驗并不是很愉快,但由于汽修廠提供的優質服務,反而讓我們對此次出行非常滿意。


    讓汽修廠客戶主動幫你介紹生意,就是這么妙不可言3


      景點游覽后的體驗以及出游間的小插曲,兩段不同的體驗帶來不同的感受和感想。壞的體驗有了一次,不會想有第二次。而好的體驗,帶給人的感受不言而喻。對于實體門店來說,想要做到有口皆碑,讓客戶主動幫你介紹生意,就要想著如何提高用戶體驗。關于這點,可以從三點著手:

      1、讓客戶放心

      如何讓客戶放心?能幫客戶解決問題,能保證產品的品質,就可以讓客戶放心。那如何讓客戶在選擇我們的服務和產品之前,相信我們的能力和品質呢?就要勇于承諾我們的服務標準和產品品質,將門店打造成品牌。品牌自身就帶有客戶的偏好和信任,這也是為什么大家買東西,會優先考慮大品牌的原因。

      2、讓客戶舒心

      讓客戶舒心可以從多維度著手,包括門店的整體形象,店內裝修,產品陳列,員工著裝等。又或者在客戶上門時主動迎接,到店時送上一杯水,都可以讓客戶感到舒心。

      3、讓客戶直呼妙哉

      想要讓客戶直呼妙哉,一定要為客戶提供超乎預期的服務。就像我的維修經歷,汽修廠老板大可不必主動接送我們,但是他卻這么做了。怕我不放心,還讓我關注他們家的微信小程序,隨時掌握汽車維修狀態,這不就是讓我直呼妙哉的超值服務體驗嗎?

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