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    簡單4招,打造最受客戶信任的汽修廠

    發布日期:2020-11-16 16:37:28  作者:車店長  來源:車店長  訪問量:760

    [導讀]:實現這一點也并不難,可以借助數字化管理系統——汽車維修管理軟件來實現,將客戶每一筆消費,包括訂單開單、完工、結算明細等信息通過短信或微信自動發送給客戶...

      互聯網對汽車后市場的不斷滲透,讓賣方市場轉變為買方市場,再加上現在信息高度透明,車主只需上網查詢,就可以知道這家門店的服務質量。但由于過去的汽修廠設定的價格五花八門,產品質量也是參差不齊,導致很多車主對門店并不是十分信任,讓車主們對汽修門店設立起一道心理防御墻。汽修廠想要贏得車主信任,讓門店成為車主修車首選,成為汽修廠老板們關注的話題。今天車店長就為大家介紹簡單4招,打造最受客戶信任的汽修廠。

      一、消費透明化


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      想要贏得客戶的信任,就必須遵循誠信的原則,只有對客戶坦誠相待,才能與客戶保持良好的合作關系。那如何讓客戶感受到我們的坦誠呢?消費透明化,讓客戶知道自己每一筆錢花在哪里。實現這一點也并不難,可以借助數字化管理系統——汽車維修管理軟件來實現,將客戶每一筆消費,包括訂單開單、完工、結算明細等信息通過短信或微信自動發送給客戶。客戶只需拿出手機,就可以實時查看汽車維修進展以及消費明細。有了實實在在的消費記錄和費用清單,車主自然可以對門店產生信任。

      二、人員規范化


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      一家汽修門店,前臺、維修技師、財務、客服、店長等人員必不可少。想要讓大家分工明確,提高工作效率,就需要構建完整的組織架構,讓大家各司其職,提高服務水平,為客戶塑造一個專業的汽修企業形象。

      從車主到店后,門店的每一個服務環節都應該配有專人負責,形成一個完整的服務閉環。還需要設置問責系統,一旦出現問題,可以找到這一環節的負責人,提高該環節的服務質量,加深客戶對門店的好印象。

      三、員工歸屬感


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      一家企業的成功,離不開員工的努力。客戶問題的完美解決,來自員工的貼心服務。想要提高門店業績,增加客戶對門店的信任,必須先確保員工對門店的忠誠度和歸屬感。只有員工將門店的事當做自己的事來處理,才能更好的為客戶提供服務。

      可以將員工的薪資與門店的利益掛鉤,給員工設置一定的配件提成比例,門店銷售業績越好,員工的提成越高,以激勵員工。此外,只要員工介紹新客戶到店消費達到一定的金額,還能獲取額外獎勵,來提高員工的工作積極性。員工積極性提高了,門店的服務質量自然提高,客戶也會對門店更為認可。

      四、客情貼心化


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      維護與客戶之間的關系,就需要我們了解客戶,根據客戶的實際需求提供貼心的服務,才能更好地促成交易。

      使用汽車維修管理系統記錄客戶的個人信息以及車輛信息,當客戶到店消費時,可以快速查詢到客戶的過往交易歷史,第一時間了解客戶,為客戶提供針對性的服務。

      還可以使用汽修軟件設置商機提醒,等客戶快要做保養時,及時與客戶聯系,提醒對方做汽車保養,增加與客戶之間的互動。

      當我們為客戶提供貼心的服務,他們會覺得被門店重視,也就更能接受我們,信任門店。

      其實與車主建立信任并不難,只要我們打破信息不對等,并提高自身的技術水平和服務質量,設身處地的為客戶著想,客戶能感受到我們的關懷,也就更加信任我們,愿意來我們的汽修廠消費。

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    汽車文化之家_185:客戶消費后的一周左右,給客戶做個電話回訪,可以增加客戶對門店的好感度(2020-11-16 16:42:50)

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