新開汽修廠想要擁有大量回頭客，得這么做…

　　在留言板中，車店長看到有一個網友留言：新開了一家汽修廠，該怎么做才能挖掘新客戶，留住回頭客，求解？

　　這是一個好的問題，汽修行業已經連續幾年被評為高風險的行業之一，這是因為汽修行業入門門檻低，導致大量人員涌入這個市場。本就盈利難的行當，參與的人越多，賺的錢也就越少。所以如何挖掘新客戶，維系老客戶不再像過去一樣，是個想不想學的事情，而是為了養家糊口能夠生存下來，必須學的問題。

　　那么新開汽修廠想要擁有大量回頭客，該怎么做呢？得按照以下幾點這么做：

　　一、技術服務第一位

　　汽修行業最最核心的，一定是技術服務。客戶愿不愿意來，可能是被門店氣派的裝修，優惠的營銷活動吸引而來。但決定客戶會不會再次登門，并進行轉介紹，一定是門店的技術服務質量。

　　建議汽修廠老板在搞活動的時候，重點對幾項過硬技術進行營銷包裝，讓其表現的不一樣。比如門店故事，打造維修師傅給人IP，成功案例等。

　　二、價格是取勝的關鍵

　　任何客戶在選擇汽修門店服務的時候，都會關注門店價格。門店在對服務和產品定價的時候，一定要對這些東西有一個清晰定位。有些服務是引流的，價格可以設定的較低；有些服務是主打的，門店70%的收益都來自這幾項服務，就按照市場價格來定；有些是門店的特色服務，用來突出門店的核心價值，可以將價格適當提高一點。不要不敢于太高售價，高價往往意味著高品質，汽修廠老板要對自己的服務和產品有信心。

　　三、挖掘新客戶的技巧

　　門店的第一批種子客戶大多是汽修老板的親戚或熟人，但只靠著這些客戶，還遠遠不夠。

　　很多門店為了招攬新客戶，會想著做開業促銷活動，但通常是“雷聲大，雨點小”，收獲的新客戶并不多。開業促銷這種方式固然沒錯，但我們需要明確做活動的目的是什么。

　　搞開業促銷活動賺錢固然是原因之一，但不是最主要的。最主要的是通過這一次活動，擴大傳播，讓大家知道你開了家新店，提供什么服務，賣什么產品。此次消費滿意后，期待他們下次再來，并靠著他們的嘴，將口碑傳播出去，產生裂變效果。

　　既然搞活動，活動力度就大一些，給出正兒八經的優惠，提供周到細致的服務。少一點套路，多一點真誠。想要盈利靠前幾天的活動是遠遠不夠的，我們開店靠的是長久經營，才能真正賺到錢。

　　四、擁有回頭客的技巧

　　客戶愿意重復到店消費，原因有兩個：

　　1、服務和產品確實不錯

　　2、價格實惠

　　技術服務是第一位，這個自然沒的說。但價格越“感人”，門店的收益率就越低。靠著長期打價格戰吸引客戶，也不是長久之事。

　　不妨將客戶劃分兩類，根據不同而客戶群體，設定對應的優惠政策，增加客戶的留存和復購。

　　第一類：穩定客戶

　　這類客戶一般是指的是住在門店附近的居民，或與門店保持長期穩定的老客戶，可以為他們提供會員制度。

　　如果充值500送50，吸引力不大。可以和客戶說，此次消費450元，現在充值500元，門店可以給到您會員價，長期打9折，此次就能使用，并額外送您2次免費洗車服務。

　　客戶想著已經消費了450元，無非就是多50元，還有9折外加2次免費洗車服務，現在洗一次車怎么也得30元，不虧。

　　對于門店來說，9折服務和2次免費洗車的成本并不高，還可以成功“捆綁”住一個客戶。客戶卡里有錢，就一定會再次消費，只要我們提供好的服務，還會帶來轉介紹客戶。

　　第二類：隨機客戶

　　有些客戶不住附近，和門店老板也沒交情，只是車子故障了隨機停在門店前維修，也不知道下次什么時候會來。針對這類客戶，可以在客戶消費后，給出一張名片，后面寫著每消費滿200元減20；消費300元減30，提供1次免費洗車服務；消費500元減50，并提供2次免費洗車服務。

　　這種優惠可以刺激已經消費后的客戶再次到店消費，增加門店回頭客。

　　在客戶消費后，使用汽車維修管理軟件，記錄每一個客戶的個人信息，包括客戶的車型、住址、維修歷史記錄等，分析客戶的消費頻次以及屬于哪類客戶，提供針對性的優惠政策，增加客戶的復購率。還可以在客戶要做大保養之前給出溫馨提醒短信，“提醒”客戶，該來我們門店消費了。