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汽修門店該不該提供在線預約服務,意義有多大?

發布日期:2020-07-26 17:10:04  作者:車店長  來源:車店長  訪問量:2

[導讀]:想要做到這點并不難,可以使用汽車維修管理軟件,將預約時段分成以“小時”為單位,并設定“閑時”或“忙時”,“閑時”可享一定的優惠價格(比如可打95折,實...

  目前的汽車后市場存在這么一種現象,很多大品牌或連鎖門店忙于引導客戶在線預約門店服務,但這種情況在很多汽修單店卻并不多。這是因為國內很多車主并沒有通過在線,進行預約、下單的習慣,汽修門店覺得沒必要花費精力在這方面增加投入。汽修門店該不該提供在線預約服務,意義有多大?就這個問題,咱們一起來探討下。

  汽修門店提供在線預約服務是否有意義


汽修門店該不該提供在線預約服務,意義有多大?1


  如果在十年前,有人和你說去醫院看病、去政府辦事,不需要排著長長的隊拿號才能辦事。只需拿出手機,在線預約好時間,就直接去,相信99.99%的人是不相信的。

  但是現在,包括醫院、政府在內的各行各業,為了提供便民服務,都提供在線預約渠道。

  現如今的社會,在線預約已經成為了常態。雖說國內的很多車主尚未養成在線預約的消費習慣,但不表示他們不希望通過線上預約,節省自己的時間。車店長相信,隨著線上數字化的發展,特別是車主體驗過在線預約的便利后,會吐槽汽修門店不能像去醫院、去政府那樣可以在線預約、挑選專家。

  正如互聯網剛興起的時候,沒多少人覺得這會滲透到我們的工作、生活當中,對我們的未來生活產生翻天覆地的改變。車主養成在線預約的習慣,只是早晚的問題,再加上現在很多大品牌貨連鎖門店以及在培養車主們的在線預約習慣,相信全民在線預約消費不遠了。

  如何培養車主在線預約的服務習慣


汽修門店該不該提供在線預約服務,意義有多大?2


  相信作為汽修門店管理者的你已經發現,不少大品牌、大連鎖門店在全國各地都瘋狂布點,對汽修單店造成不小的市場沖擊。這對本土車主的影響,就不僅僅體現在價格方面,還有消費觀念和消費習慣,其中,就包括了在線預約的習慣。

  雖說目前在線預約的客戶數量并不多,但未來趨勢并不可小覷。大品牌、大連鎖門店為了搶占汽車后市場,在投入上不會吝嗇,而作為汽修門店的我們,如果還不趁早籌備,只能坐以待斃。既然如此,我們又該如何培養車主在線預約的服務習慣呢?

  想要做到這點并不難,可以使用汽車維修管理軟件,將預約時段分成以“小時”為單位,并設定“閑時”或“忙時”,“閑時”可享一定的優惠價格(比如可打95折,實際根據門店需求設定)。這么做,可有效解決車主排隊洗車、保養、維修的難題,最大成都提高工位的利用率,為每一位客戶提供最佳的客戶體驗。也方便門店提前安排,做好接待工作和服務維修師的準備工作。而且通過汽修軟件,還可以將客戶信息數據化,形成較為完整的客戶畫像,方面為后續的客戶運營做鋪墊準備。

  培養車主的在線預約習慣,只是我們做的第一步,這么做的目的,是為了更好地通過線上方式,獲取客戶數據,做好客戶運營,以增強門店與客戶之間的黏度。

  通過汽車維修管理軟件,還可以實現線上預約、線下服務、客戶營銷、售后反饋等服務一站式化,體現門店的標準化、專業化管理。

  在現如今獲客成本不斷攀升的時代,為客戶提供便捷、優質的服務體驗,才能更好地鎖定客戶,增加客戶黏性,才能為門店創造價值。線上預約已經成為汽修行業的大趨勢,還未提供在線預約服務的汽修門店,可得抓緊開展這方面的工作哦!

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尋找一顆星:現在市面上的汽車維修管理軟件還是蠻多的,比如車店長,還提供免費申用,反正試試不用花錢,何不嘗試下(2020-07-26 17:17:38)

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